Scaduto
CENTRIA S.r.l
Gara #1859
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.Informazioni appalto
02/04/2025
Ristretta
Servizi
€ 2.280.000,00
LUMINI IVAN
Categorie merceologiche
79511 - Servizi di operatore telefonico
Lotti
1
B53E44F124
Qualità prezzo
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.
€ 2.280.000,00
€ 2.056.000,00
€ 0,00
Scadenze
28/04/2025 12:00
06/05/2025 12:00
07/05/2025 09:30
Chiarimenti
18/04/2025 16:26
Quesito #1
D1_ in riferimento al file elenco personale appalto in corso, e all'art 14 del capitolato speciale, chiediamo di chiarire se prevedete un passaggio in clausola sociale o se si prevede semplicemente di privilegiare l'assunzione del personale in esubero secondo le condizioni contrattuali come da consuetudine del nuovo fornitore
D2_è possibile chiarire se l'attuale gestione del servizio è al vostro interno o in outsourcing?
D3_chiediamo se sono disponibili volumi su base giornaliera/settimanale/mensile e TMG delle chiamate
D4_chiediamo se, nell'orario notturno 00.00 - 8.00 è possibile prevedere la gestione in multiskill
D2_è possibile chiarire se l'attuale gestione del servizio è al vostro interno o in outsourcing?
D3_chiediamo se sono disponibili volumi su base giornaliera/settimanale/mensile e TMG delle chiamate
D4_chiediamo se, nell'orario notturno 00.00 - 8.00 è possibile prevedere la gestione in multiskill
23/04/2025 14:29
Risposta
R1_ Si conferma quanto indicato all'art. 14 del Capitolato.
R2_L'attuale gestione del servizio è in Outsorcing (interne abbiamo postazioni solo per eventuali emergenze).
R3_ Sono circa 25.000 conversazioni telefoniche all'anno per Pronto Intervento + circa 35.000 conversazioni telefoniche all'anno per Contact Center di Assistenza Tecnica.
R4_No gli Operatori e anche il Supervisore devono essere dedicati esclusivamente alle attività di appalto come specificato in capitolato.
R2_L'attuale gestione del servizio è in Outsorcing (interne abbiamo postazioni solo per eventuali emergenze).
R3_ Sono circa 25.000 conversazioni telefoniche all'anno per Pronto Intervento + circa 35.000 conversazioni telefoniche all'anno per Contact Center di Assistenza Tecnica.
R4_No gli Operatori e anche il Supervisore devono essere dedicati esclusivamente alle attività di appalto come specificato in capitolato.
24/04/2025 18:07
Quesito #2
In riferimento al file del personale attuale da voi fornito, al fine di procedere con una valutazione corretta e conforme alla normativa vigente, saremmo grati se poteste fornirci i dettagli retributivi (Ral o voce analoga, eventuali indennità o trattamenti accessori ricorrenti) per ciascun operatore, evidenziando inoltre chi tra loro ricopre il ruolo di supervisore.
30/04/2025 09:09
Risposta
In allegato si trasmette file con i dati richiesti
Il ruolo di Supervisore non era previsto nell'appalto precedente.
Il ruolo di Supervisore non era previsto nell'appalto precedente.
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2-elenco-personale-appalto-in-corso-aggiornato.pdf SHA-256: 6679de4d76d3f536eff2874e6a914edb7a93dfbeb462a8ba7e5407db7437e23e 30/04/2025 09:09 |
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