Pubblicato
CENTRIA S.r.l
Gara #1859
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.Informazioni appalto
02/04/2025
Ristretta
Servizi
€ 2.280.000,00
LUMINI IVAN
Categorie merceologiche
79511
-
Servizi di operatore telefonico
Lotti
1
B53E44F124
Qualità prezzo
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.
SETTORI SPECIALI - SOPRA SOGLIA COMUNITARIA - PROCEDURA RISTRETTA PER LA STIPULA DI CONTRATTO D’APPALTO PER IL SERVIZIO DI RISPOSTA TELEFONICA E GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DIRETTE AI RECAPITI TELEFONICI DI PRONTO INTERVENTO E DI RISPOSTA TELEFONICA AL CONTACT CENTER TECNICO DI CENTRIA S.R.L.
€ 224.000,00
€ 2.056.000,00
€ 0,00
Scadenze
28/04/2025 12:00
06/05/2025 12:00
07/05/2025 09:30
Chiarimenti
18/04/2025 16:26
Quesito #1
D1_ in riferimento al file elenco personale appalto in corso, e all'art 14 del capitolato speciale, chiediamo di chiarire se prevedete un passaggio in clausola sociale o se si prevede semplicemente di privilegiare l'assunzione del personale in esubero secondo le condizioni contrattuali come da consuetudine del nuovo fornitore
D2_è possibile chiarire se l'attuale gestione del servizio è al vostro interno o in outsourcing?
D3_chiediamo se sono disponibili volumi su base giornaliera/settimanale/mensile e TMG delle chiamate
D4_chiediamo se, nell'orario notturno 00.00 - 8.00 è possibile prevedere la gestione in multiskill
D2_è possibile chiarire se l'attuale gestione del servizio è al vostro interno o in outsourcing?
D3_chiediamo se sono disponibili volumi su base giornaliera/settimanale/mensile e TMG delle chiamate
D4_chiediamo se, nell'orario notturno 00.00 - 8.00 è possibile prevedere la gestione in multiskill
23/04/2025 14:29
Risposta
R1_ Si conferma quanto indicato all'art. 14 del Capitolato.
R2_L'attuale gestione del servizio è in Outsorcing (interne abbiamo postazioni solo per eventuali emergenze).
R3_ Sono circa 25.000 conversazioni telefoniche all'anno per Pronto Intervento + circa 35.000 conversazioni telefoniche all'anno per Contact Center di Assistenza Tecnica.
R4_No gli Operatori e anche il Supervisore devono essere dedicati esclusivamente alle attività di appalto come specificato in capitolato.
R2_L'attuale gestione del servizio è in Outsorcing (interne abbiamo postazioni solo per eventuali emergenze).
R3_ Sono circa 25.000 conversazioni telefoniche all'anno per Pronto Intervento + circa 35.000 conversazioni telefoniche all'anno per Contact Center di Assistenza Tecnica.
R4_No gli Operatori e anche il Supervisore devono essere dedicati esclusivamente alle attività di appalto come specificato in capitolato.
